Indicadores Gestión Económico - Financiera
Descripción
Formulación Operativa medible (Kpi's)
Origen Dato
Analítica de Costes (Diferencias antes y después implantaciones tecnológicas)
Datos Costes asociados a las actividades previa implantación tecnologías para comparativa posterior
Diferencias costo actividad con Implantación 4.0
SAGE 200 – ANÁLISIS ADHOC
Presupuesto para Implantaciones Tecnologías 4.0
Fijación Presupuesto Tecnológico tras Diagnóstico y elección de desarrollos
€ de presupuesto asignados a desarrollos tecnológicos y desviaciones
SAGE 200 – ANÁLISIS ADHOC
Indicadores Gestión PERCEPCIÓN CALIDAD BENEFICIARIOS/AS
Descripción
Formulación Operativa medible (Kpi's)
Origen Dato
Recomendación de servicios y marca FCN
Personas que reciben un servicio o participan en una actividad y recomendarían la experiencia con FCN
Respuestas totales – (Detractores + Pasivos)—————————* 100 Respuestas totales
Promotores – Encuestados que dieron una calificación de 9 o 10. Pasivos – Encuestados que dieron una calificación de 7 u 8. Detractores – Encuestados que dieron una calificación de 0 a 6
Sistema de Recomendación y Herramientas empleadas (Digitalizadas y con Automatizaciones y Visualizaciones Business Intelligence)
Percepción de calidad en los distintos servicios y actividades de la FCN.
Personas que valoran los siguientes atributos: Empatía – Confianza – Capacidad Respuesta – Eficacia – Eficiencia- Resolución conflictos…
Tras elaborar sistema y herramientas
Sistema de Encuestación o entrevistas, resultados
Indicadores ORGANIZACIÓN Y PROCESOS
Descripción
Formulación Operativa medible (Kpi's)
Origen Dato
Aprobar mapa de procesos
Mapa Estructurado con procesos Estratégicos, Claves y de Apoyo/Soporte.
Cada Proceso tendrá sus propios Kpi's
Diferencial según el proceso
Asociar procesos/procedimientos a tecnologías 4.0
Cada Proceso incluye alguna o varias tecnologías 4.0
En conclusiones y hoja de Ruta de este trabajo
Diferencial según el proceso
Indicadores PAT
Descripción
Formulación Operativa medible (Kpi's)
Origen Dato
Variables Evaluación del Desempeño
Vinculación con las competencias derivadas del plan de modernización y retos y objetivos estrategia y modernización
Determinar tras concreción variables 2024
A determinar
Plan de cambio cultural y modernización (Asociado a plan de formación Trianual)
Asociar valores a los retos (Al menos 3)
Tras elegir valores y su descripción a nivel de comportamiento
A determinar
Medición de la implicación con el reto de la modernización
Es la relación que se establece entre los objetivos a alcanzar, las competencias desplegadas y las desviaciones resueltas
Objetivos + Competencias
A determinar